W dniach 4-17 listopada 2024 roku, Koleje Wielkopolskie będą prowadzić badania mające na celu ocenę jakości świadczonych usług. Inicjatywa ta jest częścią cyklu badań, które trwa od 2014 roku, a ich celem jest lepsze zrozumienie oczekiwań pasażerów. Uzyskane informacje mają kluczowe znaczenie nie tylko dla poprawy obsługi, ale także dla dostosowania standardów podróży do potrzeb klientów.
Podczas badania pasażerowie będą proszeni o opinię na temat różnych aspektów korzystania z usług Kolei Wielkopolskich, takich jak punktualność, komfort podróży oraz łatwość zakupu biletów. Koleje Wielkopolskie podkreślają istotność bezpośrednich opinii pasażerów, które pozwolą na bieżąco reagować na ich sugestie i wymagania, co z kolei ma na celu stałe podnoszenie standardów usług. Dariusz Kaszyński, naczelnik Wydziału Promocji i Marketingu, zaznacza, że głosy podróżnych są dla przewoźnika cenne i niezbędne do efektywnego dostosowania oferty.
Wyniki przeprowadzonej ankiety zostaną dokładnie zanalizowane i staną się podstawą do dalszych usprawnień, co pokazuje skuteczność wcześniejszych badań. Efektem wcześniejszych projektów były na przykład nowo wprowadzone automaty biletowe oraz zmiany w rozkładach jazdy, które odpowiadały na wskazówki pasażerów. Ankieta, dzięki możliwości wypełnienia jej online, jest dostępna dla wszystkich zainteresowanych i zapewnia pełną anonimowość. Uczestnictwo w badaniach zajmuje tylko kilka minut, a link do kwestionariusza można znaleźć na oficjalnej stronie przewoźnika.
Źródło: Urząd Miasta Piła
Oceń: Badania jakości usług Kolei Wielkopolskich w listopadzie 2024
Zobacz Także
